Envíos y devoluciones
Envíos
¿Cuánto puede tardar en llegar mi pedido?
El plazo de entrega standard de los pedidos es de 48/72 horas laborables desde que se envía el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por Correos.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el envío desde nuestra oficina, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 25€ de compra. Para pedios inferiores a 25€ no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
España (península, Baleares, Ceuta y Melilla): 4,50€
Islas Canarias: 9,50€
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento solo enviamos a territorio Español.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indicada cuando llegue mi pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas de Correos que convengáis.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@vulcanima.es e intentaremos solucionar la incidencia lo antes posible.
¿Puedo recoger mi pedido directamente en vuestras oficinas de Vulcánima?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestra oficina, situada en la calle Herrería 8 de Labuerda, en Huesca. El horario de recogida es de lunes a viernes de 10h a 14:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido. Una vez realizado tu pedido, si lo deseas, puedes enviarnos también un email a hola@vulcanima.es concretando el día y la hora de recogida para poder ofrecerte un mejor servicio.
Dispones de 5 días laborables para recoger tu pedido una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Devoluciones
¿Necesitas devolver algún producto?
Por ley, tienes derecho a cancelar tu pedido hasta el día en el que te confirmamos su envío, además tienes 14 días para ejercer tu derecho a la devolución. Bien, pues nosotros te damos 30 días para las devoluciones, porque estamos tan seguros de que te van a encantar nuestros productos que la única transacción que harás, será la de hacer un nuevo pedido.
En caso de que hayas cancelado un contrato y ya hayas recibido los productos, deberás devolverlos lo antes posible, en cualquier caso antes de 14 días a partir de la fecha en que nos hayas comunicado que deseas cancelarlo.
Si ya has recibido los productos, procesaremos el reembolso lo antes posible.
Productos dañados
Si recibes productos dañados o defectuosos o que no coinciden con la descripción ofrecida en el momento de la venta, asegúrate de devolverlos en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. En este caso, en cuanto recibamos los productos devueltos, te ofreceremos un reembolso completo o un cambio. Si los productos están dañados o defectuosos o no concuerdan con la descripción ofrecida en el momento de la venta, asumiremos cualquier coste de envío adicional.
Envía una foto de los productos dañados a hola@vulcanima.es con el número de pedido, de forma que podamos ponernos en contacto contigo lo antes posible para proponerte una solución.